Refund policy

Droit de rétractation

Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner (ou un des produit compris dans la commande) et être intégralement remboursé pour les articles.

N'oubliez pas que les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Conformément à l’article L 121-20-2 3° du code de la consommation, les produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été utilisés ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.

Informez-nous de votre souhait de retourner une commande ou des produits inclus dans la commande dans les 14 jours après avoir reçu la livraison. Notre service clientèle vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de réexpédier le ou les colis. Merci de ne pas réexpédier le colis avant d'avoir reçu les instructions.

Formulaire de rétractation

Expéditeur : Nom Prénom
N° Rue 
CP Ville 

Destinataire : Sté Vikim Diffusion 
15 rue Pierre et Marie Curie
22190 PLERIN France

Objet: Annulation de ma commande

Madame, Monsieur,
Vous trouverez ci-joint (préciser le produit) que j'ai reçu le (date) à la suite de la commande que j'avais passée sur le site "lamaisondubarbier.com".
Conformément aux dispositions légales - Art. L121-21 et suivants du Code de la consommation - , je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de ........, montant total de cette commande.  
Courtoises salutations
Nom et Signature
 

Colis endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, merci de nous en informer dès réception. Notre service clientèle vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de réexpédier le ou les produits endommagés. S'il devait arriver que l'emballage extérieur de votre commande soit clairement endommagé à l'arrivée et que vous craignez que les produits soient également endommagés, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer dès réception.
Le produit de remplacement vous sera envoyé dès que possible mais pas avant que le colis ne nous parvienne.

 

Remboursement

Le remboursement peut s'effectuer de différentes manières en fonction du mode de paiement initialement utilisé pour acheter les produits. Les remboursements peuvent être uniquement effectués à la même source que celle que vous avez utilisée pour acheter les produits. Par exemple, si vous réglez par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous avez réglé en utilisant un virement bancaire en ligne, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. La disponibilité de la somme sur votre carte de crédit ou compte bancaire dépend fortement de la rapidité à laquelle votre banque traite le remboursement. Cela peut durer entre 5 et 14 jours ouvrables.

 

Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles L211-4 à L211-14 du code de la consommation. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.  

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail ou voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.  Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs. 

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 6.